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深圳电信宽带屡遭投诉错装宽带不解释

发布时间:2019-08-15 19:58:29

  OFweek消息,日前,深圳张 遇到了一件麻烦事:公司的中国电信12兆,屡次报障始终无法解决,导致视频会议常常无法召开。

  与张 类似的遭遇,在深圳不在少数。 数据显示,2012年,深圳消协组织接到投诉达到4556宗。其中,络接入等投诉990宗,主要为宽带运行不畅及部分提供的带宽与承诺不符。

  一面,运营商在不断提速,一面络 龟速 成为痼疾。同时,服务不规范,也成为普遍现象。

  张 介绍,公司使用的是中国电信12兆的宽带,而且在2012年4月还购买了宽带提速的服务。 但是速依然十分慢,还经常出现故障。有时远程与客户进行业务交流,需要断掉全公司的不说,络还总是断断续续。 张 表示,她每次都会找电信的工作人员来维修,没有修好不说,工作人员反而建议张 另找专业人士来维修。

  更有甚者,把宽带装错了,没有解释,没有道歉。周女士去年4月刚来深圳工作时,在中国电信深圳分公司办理了4兆的宽带业务,一年费用1680元。装好后,周女士却发现速并没有达到4兆宽带应有的速度。

  看视频要缓冲很久,页打开也相当慢,有时候简直没法用。 周女士说,自己曾用测速软件进行测试, 多次测试都显示带宽仅为1兆。 随后周女士向深圳电信进行了投诉。

  他们似乎知道给我装错了络。 周女士称,正常情况下,接到投诉后,维修人员应该上门对电脑、等设备进行检查,但 他们连门都没进就把我的问题给解决了。

  经深圳电信客服方面的反馈,周女士才知道原来她这几个月所使用的,并非4兆带宽, 他们也没有说给我错装成几兆的络,也不解释,只是告诉我原先的宽带安装有误,现已恢复正常使用。

  周女士对于这样的处理结果非常不满。她认为,自己花了同样的价钱却享受不到应有的服务。而 始作俑者 电信方面只是轻描淡写的用 已恢复正常使用 就这么敷衍了过去。 深圳电信连一句道歉都没有,这种漫不经心的态度,是典型的店大欺主。

  有意无意糊弄消费者的案例,并非个案。家住深圳市福田区的任先生,201 年1月底购买了中国电信带宽12兆的宽带套餐,其中包含高清IP电视。

  安装后,任先生并没有找到高清的频道。 当时安装的工作人员说就在电视里面,让我自己找,就走了。我拨打10000号,客服也表示不知情,让我去演示店里自己看。

  一再找不到 高清 的任先生再次拨打了中国电信投诉,才得到反馈。 说给我装的机顶盒是新的,没有高清,旧的才有,问我还要不要换。 感觉被坑的任先生非常生气, 是不是我自己不发觉,电信就这么糊弄过去了?

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